Entrega y cumplimiento
Esta política describe la entrega de nuestros servicios profesionales digitales y cómo se gestionan plazos, aprobaciones y dependencias.
1. Servicios digitales
Nuestros servicios se entregan principalmente de forma digital. No existe envío físico ni costo de transporte salvo que una propuesta indique expresamente lo contrario.
2. Plazo informado antes de pagar
Antes de iniciar, la propuesta indica el plazo o rango estimado de entrega y los hitos relevantes del proyecto. El plazo puede variar según el alcance, funcionalidades, cantidad de contenido y dependencias externas, pero no se modifica sin comunicar la causa al cliente.
3. Inicio del cronograma
El cronograma comienza cuando recibimos el pago inicial requerido y contamos con la información, contenidos, accesos y decisiones necesarias para iniciar. Si alguno de estos elementos está pendiente, la fecha de inicio puede desplazarse.
4. Etapas y aprobaciones
El proyecto puede incluir etapas de estrategia, arquitectura, diseño, desarrollo, pruebas y publicación. Cuando una etapa requiera aprobación del cliente, el cronograma se pausa hasta recibirla. Las correcciones incluidas se gestionan según lo indicado en la propuesta.
5. Formas de entrega
- Publicación del sitio en el dominio acordado.
- Entrega o transferencia de accesos administrativos.
- Entrega de archivos o recursos digitales incluidos.
- Configuración de tienda, formularios, pagos o integraciones descritas en la propuesta.
- Confirmación por correo o canal acordado de que el entregable está disponible.
6. Dependencias y retrasos
Los plazos pueden verse afectados por contenido pendiente, cambios de alcance, aprobaciones tardías, problemas del proveedor de dominio/hosting, verificaciones de pasarelas de pago u otros servicios externos. Cuando ocurra una dependencia relevante, informaremos al cliente y ajustaremos el cronograma razonablemente.
7. Terceros, dominio y hosting
Dominio, hosting y otros recursos externos solo forman parte de la entrega cuando estén expresamente incluidos. Si se ofrece hosting como beneficio por un periodo definido, la propuesta indicará duración y condiciones de renovación. Recomendamos que el dominio permanezca bajo control directo del cliente.
8. Incidencias y correcciones
Si un entregable no coincide con el alcance aprobado, comunícanos el punto específico durante el periodo de revisión o soporte indicado en la propuesta. Corregiremos los elementos que correspondan al alcance contratado. Nuevas funciones o cambios de criterio pueden requerir una cotización adicional.
9. Soporte posterior
El periodo y tipo de soporte posterior se indican en la propuesta. La entrega de un proyecto no implica mantenimiento, cambios o soporte indefinidos. Cualquier servicio recurrente o ampliación posterior debe acordarse de forma independiente.