Reembolsos y cancelaciones
Queremos que el cliente conozca las reglas antes de pagar, especialmente porque nuestros proyectos incluyen trabajo personalizado.
1. Alcance de la política
Esta política se aplica a servicios profesionales y entregables digitales de Clientes para Todos. No existe un proceso de devolución física de productos, salvo que una propuesta futura incluyera expresamente un bien físico.
2. Cancelación antes de iniciar
Si solicitas cancelar antes de que comience el trabajo y antes de que adquiramos recursos no recuperables para tu proyecto, podremos devolver el importe pagado. Cualquier costo externo ya comprometido solo se deducirá cuando corresponda legalmente y pueda justificarse.
3. Cancelación después de iniciar
Una vez iniciado el proyecto, el trabajo ya realizado —por ejemplo, investigación, estrategia, arquitectura, diseño, desarrollo, reuniones o gestión— se considera devengado. Si existe un saldo pagado correspondiente a trabajo aún no realizado, evaluaremos la parte reembolsable de forma proporcional al avance y al alcance aprobado.
4. Costos de terceros
Dominios, hosting, licencias, plugins, fuentes, fotografías y otros recursos contratados específicamente para un proyecto pueden estar sujetos a las políticas del proveedor y no ser recuperables. Antes de asumir un costo extraordinario procuraremos que esté previsto en la propuesta o autorizado por el cliente.
5. Pagos por etapas
Cuando el proyecto se paga por hitos o porcentajes, cada pago cubre la etapa indicada en la propuesta. Las etapas ya completadas no son reembolsables, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario. El saldo correspondiente a etapas no iniciadas se evaluará conforme a esta política.
6. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Escribe a info@clientesparatodos.com o utiliza la página de Contacto e indica tu nombre, negocio, proyecto, fecha aproximada del pago, importe y motivo de la solicitud. Te confirmaremos la recepción y podremos pedir información adicional para localizar la transacción.
7. Evaluación y devolución
Revisaremos la solicitud junto con el alcance, trabajo realizado y costos comprometidos. Si se aprueba un reembolso, lo iniciaremos normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación, preferentemente hacia el método de pago original. La fecha en que el dinero aparece en tu cuenta depende del banco, la red de tarjetas o el procesador.
8. Dudas y disputas de pago
Si no reconoces un cargo o consideras que existe un problema con el servicio, contáctanos para revisar la documentación y buscar una solución. Esta vía de atención no limita ningún derecho que tengas frente a tu banco, emisor de tarjeta o normativa aplicable.